Hasarlı Kargo Geldiğinde Ne Yapılmalı?

Hasarlı kargo geldiğinde yapılması gereken ilk şey, paketi teslim alırken dış ambalajı kuryenin yanında kontrol etmek ve ezik, yırtık ya da ıslaklık gibi bir hasar görürseniz kuryeyle birlikte hasar tespit tutanağı tutturmaktır. Tutanak ve fotoğraflar, sonrasında satıcıya ya da kargo firmasına yapacağınız başvurunun en önemli dayanağıdır. Bu rehberde alıcı olarak hasarlı bir paketle karşılaştığınızda izlemeniz gereken adımları ve göndericilerin hasarı önlemek için alabileceği önlemleri anlatıyoruz.

Teslim Alırken Paketi Kontrol Edin

Kargonuzu teslim alırken yapacağınız kısa bir kontrol, olası bir sorunda işinizi büyük ölçüde kolaylaştırır. Kuryenin yanında paketin dış yüzeyine şu açılardan bakın:

• Kutuda ezilme, delinme ya da yırtılma var mı?
• Ambalaj ıslak ya da lekeli mi?
• Bant açılmış, kesilmiş ya da sonradan yeniden bantlanmış gibi görünüyor mu?
• Paketi hafifçe hareket ettirdiğinizde içeriden kırık parça sesi geliyor mu?

Dış ambalajda bir sorun yoksa paketi normal şekilde teslim alabilirsiniz. Bir şüpheniz varsa aşağıdaki adımları izleyin. Değerli ya da kırılabilir bir ürün bekliyorsanız teslimat sırasında adreste bulunmaya çalışmak, bu kontrolü sizin yapmanızı sağlar.

Hasar Görüyorsanız: Adım Adım Yapılacaklar

1. Hasar tespit tutanağı tutturun

Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kuryeden bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Tutanakta paketin durumu, tarih ve gönderi bilgileri yer almalı; tutanak sizin ve kuryenin imzasıyla tamamlanmalıdır. Mümkünse paketi kuryenin yanında açarak içeriği de kontrol edin ve üründe hasar varsa bunu da tutanağa yazdırın. Tutanağın bir kopyasını ya da fotoğrafını saklayın.

2. Fotoğraf ve video çekin

Paketin dış görünümünü, gönderi etiketini, hasarlı bölgeleri ve açtıktan sonra ürünün durumunu farklı açılardan fotoğraflayın. Paketi açarken video çekmek de olası bir anlaşmazlıkta güçlü bir kanıt olur. Ambalajı ve koruma malzemelerini sorun çözülene kadar atmayın.

3. Gerekirse teslim almayı reddedin

Hasar açıkça büyükse paketi teslim almayıp göndericiye geri gönderilmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda da reddetme nedeninin kayda geçirilmesini isteyin. Online alışverişlerde bu kararı vermeden önce satıcının hasarlı ürünlerle ilgili koşullarına göz atmanız faydalı olabilir.

Hasarı Paketi Açtıktan Sonra Fark Ettiyseniz

Bazı hasarlar dış ambalajdan anlaşılmaz; kutu sağlam görünse de içindeki ürün kırılmış olabilir. Böyle bir durumda zaman kaybetmeden, mümkünse aynı gün harekete geçin:

• Ürünü, ambalajı ve gönderi etiketini olduğu gibi saklayın ve fotoğraflayın.
• Durumu gecikmeden satıcıya ve kargo firmasına yazılı olarak bildirin.
• Bildiriminizde takip numarasını, teslim tarihini ve hasarın açıklamasını belirtin, fotoğrafları ekleyin.

Başvuru koşulları firmaya ve duruma göre değişebileceğinden, bildirimi ne kadar erken yaparsanız sorunun çözülme olasılığı o kadar artar.

Online Alışverişte Önce Satıcıya Başvurun

İnternetten satın aldığınız bir ürün hasarlı geldiyse ilk muhatabınız satıcıdır. Satıcı ile kargo firması arasındaki süreci genellikle satıcı yürütür; size de ürünün değiştirilmesi, onarılması ya da bedelinin iadesi gibi seçenekler sunulabilir. Tutanak ve fotoğraflar bu süreci hızlandırır. Ürünü geri göndermeniz gerekirse izlemeniz gereken adımları e-ticarette iade süreci rehberimizde bulabilirsiniz.

Satıcıyla ya da kargo firmasıyla sorun çözülemezse tüketicilerin başvurabileceği resmi yollar da bulunur. Uyuşmazlığın türüne ve tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulabilir. Başvurudan önce elinizdeki tutanak, fotoğraf ve yazışmaları düzenli bir şekilde bir araya getirmeniz önerilir.

Başvuru Öncesi Hazırlamanız Gerekenler

• Gönderinin takip numarası
• Hasar tespit tutanağı ya da tutanağın fotoğrafı
• Paketin, gönderi etiketinin ve ürünün fotoğrafları veya videosu
• Online alışverişlerde sipariş numarası ve fatura
• Satıcı ya da kargo firmasıyla yaptığınız yazışmalar

Bu belgeleri tek bir yerde toplamak, hem satıcıya hem de kargo firmasına yapacağınız başvurularda aynı bilgileri yeniden aramanızı önler ve süreci hızlandırır.

KargoTurk Gönderilerinde Hasar Bildirimi

KargoTurk ile gönderilen bir paket hasarlı ulaştıysa takip numaranızla birlikte 0212 272 66 60 numaralı telefondan ya da iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Tutanak ve fotoğrafları hazır bulundurmanız süreci hızlandırır.

Göndericiler İçin: Hasarı Önlemenin Yolları

• Doğru paketleme: Ürünü kutu içinde sabitleyin, boşlukları doldurun ve kırılabilir parçaları ayrı ayrı sarın. Ayrıntılı öneriler için kırılacak eşya nasıl kargolanır rehberimize göz atabilir, paketlemeyi uzmanına bırakmak isterseniz kargo paketleme hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
• Değer bildirimi: Değerli ürünleri gönderirken ürünün değerini gönderi sırasında bildirin. Değeri bildirilmeyen gönderilerde olası bir sorunda tazmin süreci zorlaşabilir.
• Kargo sigortası: KargoTurk'ün kargo sigortası (Taşıma Güvencesi) hizmetinde, değeri 1.000 ile 10.000 TL arasında olan ve değeri bildirilen gönderilerde bir sorun yaşanırsa ürün bedeli iade edilir.
• Kayıt tutma: Değerli ürünleri paketlemeden önce ve paketledikten sonra fotoğraflayın; böylece ürünün gönderim anındaki durumunu belgelemiş olursunuz.

Gönderinizi hazırladıysanız kargo fiyatı alın; KargoTurk hakkında daha fazla bilgiye hakkımızda sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Tutanak tutturmadan paketi teslim aldım, ne yapabilirim?

Hasarı fark ettiğiniz anda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin, durumu gecikmeden satıcıya ve kargo firmasına yazılı olarak bildirin. Tutanak olmasa da erken yapılan ve belgelerle desteklenen bir bildirim süreci kolaylaştırır.

Kurye tutanak tutmayı kabul etmezse ne yapmalıyım?

Paketin durumunu kuryenin yanında fotoğraflayın ya da videoya alın ve durumu hemen kargo firmasının müşteri hizmetlerine bildirin. Gerekirse paketi teslim almayı reddedebilirsiniz.

Hasarlı ürünün bedelini kim öder?

Bu; hasarın nerede ve nasıl oluştuğuna, gönderinin sigortalı olup olmadığına ve ilgili firmaların koşullarına göre değişir. Online alışverişte alıcı olarak ilk başvurunuzu satıcıya yapmanız önerilir.

Hasarlı ürünü iade ederken nelere dikkat etmeliyim?

Ürünü mümkün olduğunca geldiği ambalajla birlikte gönderin, tutanak ve fotoğrafları saklayın. İade gönderisinin takip numarasını not almayı da unutmayın.